L’AgCom striglia Dazn per i recenti disservizi: serve prevenire i malfunzionamenti, le iniziative dell’azienda si sono rivelate insufficienti. Nessuna multa in arrivo. La pay-tv si dice disponibile a soluzioni condivise
Problemi nella fruizioni dello streaming e valanghe di segnalazioni di utenti infuriati. I disservizi di Dazn nella trasmissione delle gare di Serie A hanno spinto anche l’AgCom a intervenire. Un intervento comunque ‘soft’: all’orizzonte nessuna multa nè alcuna diffida. L’AgCom ordina con forza un necessario cambio di rotta spiegando di aver “adottato, a tutela dell’utenza, un ordine nei confronti della società Dazn“. Le segnalazioni dei consumatori e delle associazioni “hanno evidenziato, nella fornitura del servizio, criticità tali da rendere necessario e non più procrastinabile un intervento urgente“, essendo “allo stato insufficienti le iniziative volontarie poste in essere dalla società.
“Con il provvedimento di oggi l’AgCom ordina a Dazn di adottare ogni comportamento rispettoso dei diritti degli utenti adottando ogni accorgimento funzionale a prevenire i malfunzionamenti della propria piattaforma di origine del segnale televisivo trasmesso in live streaming ed implementando al contempo un servizio di assistenza clienti efficace ed efficiente, che preveda la possibilità di un contatto diretto con una persona fisica. – si legge ancora – L’intervento dell’Autorità si è reso necessario in considerazione del valore economico e sociale riconosciuto dall’ordinamento al calcio. A questo si aggiunge il diritto degli abbonati di veder garantita una esperienza di visione soddisfacente, priva di interruzioni e con adeguati standard di qualità considerando che Dazn ha in esclusiva (e coesclusiva) la trasmissione delle partite di calcio di Serie A. L’Autorità ha chiesto a Dazn di comunicare le precauzioni adottate mediante una relazione dettagliata entro 30 giorni. E’ stato anche avviato un procedimento per definire i parametri di qualità dei servizi di trasmissione“, nonché “le soglie ed i criteri per la quantificazione e la corresponsione di indennizzi nei confronti degli utenti a fronte dei disagi subiti“.
Dazn ha affidato a una nota ufficiale la propria replica: “abbiamo avviato in queste settimane un confronto con le Istituzioni e il Regolatore per condividere quanto abbiamo messo in campo per migliorare il servizio e l’esperienza di visione degli eventi sportivi. Siamo al lavoro e siamo a disposizione dell’Autorità per sederci attorno a un tavolo per trovare soluzioni ancora più efficaci, eque e condivise nel breve periodo“.
